Sesgos en Juegos: De los rasca y gana desechados a las señales de ludopatía

Bias & Games: de la curiosidad a la investigación sistemática

La idea de Bias & Games surgió de una observación directa: Andrea Azzarello, fundador y CEO de la startup, comenzó examinando los contenedores donde se tiran los boletos rasca y gana usados para ver si había premios no reclamados entre ellos. Notó que algunos boletos mostraban errores comunes, como áreas sin rascar o premios no reconocidos. Lo que parecía un incidente aislado llevó a una pregunta más amplia: ¿y si esos errores no fueran meras distracciones, sino indicativos de un comportamiento compulsivo?

Esta interrogante llevó al análisis de más de 52,000 boletos rasca y gana desechados, identificando más de 2,000 mal revisados por los jugadores y 380 con premios no reclamados. Los datos también mostraron una correlación: a medida que aumenta el gasto en rasca y ganas, también lo hace el índice de errores en la verificación de los boletos, especialmente cuando se compran y juegan en grandes cantidades, un patrón asociado al juego compulsivo.

¿Cómo funciona la tecnología de Bias & Games?

El proceso comienza con el boleto desechado. Bias & Games instala contenedores especiales en los puntos de venta para recolectar los boletos usados. Estos son luego recogidos por un operador designado y llevados a una central donde se analizan automáticamente mediante un método patentado. Este método identifica clusters de errores de revisión y características de comportamiento repetitivo que pueden vincularse a un mismo jugador. El sistema no analiza a la persona, sino las recurrencias en su comportamiento de juego: cuando estos signos se repiten y exceden umbrales de riesgo preestablecidos, se puede generar una alerta a un operador capacitado o iniciar un camino de apoyo. El objetivo no es «diagnosticar», sino establecer un punto de contacto temprano para identificar patrones que sugieran una condición de vulnerabilidad, a menudo antes de que el propio individuo la reconozca.

El impacto social y el papel de los estanqueros

Un aspecto destacado del proyecto es que va más allá de la tecnología. Bias & Games imagina una red que incluye estanqueros, servicios territoriales y el sector privado social. Los estanqueros, que a menudo son testigos del comportamiento de compra del cliente, pueden reconocer a las personas que han jugado ciertos boletos a partir del análisis de los desechados.

En esta visión, los estanqueros no son supervisores, sino centinelas de proximidad capaces de detectar una dificultad y facilitar un primer contacto con la red de apoyo. Desde esta perspectiva, Bias & Games intenta trasladar la prevención a los espacios cotidianos, donde es posible intervenir a tiempo. Como explica Azzarello: «Hoy, la prevención en el juego de azar es principalmente pasiva: se actúa cuando el problema ya ha estallado, a menudo demasiado tarde. Nosotros partimos de lo que todos consideran un desecho y lo convertimos en un indicador de comportamiento (…). El valor, para quienes se dedican a la prevención, es precisamente ese: pasar de un sistema que reacciona al daño a uno que lo anticipa, reduciendo tanto el sufrimiento de las personas como los costos sociales derivados».

A nivel más amplio, además, los datos recogidos podrían ayudar a ciudades, servicios de salud y administraciones a identificar dónde el riesgo es mayor y dónde fortalecer las intervenciones, desde puntos de escucha hasta campañas territoriales. Históricamente, la prevención de la ludopatía se ha centrado en campañas informativas, líneas de ayuda y intervenciones clínicas: herramientas valiosas pero que a menudo llegan tarde, cuando la dependencia ya está establecida. Bias & Games comienza desde otro punto: no espera a que el problema se manifieste, sino que intenta leerlo en los gestos. De una idea simple – mirar dentro de un cesto – nace una nueva forma de pensar en la prevención.