El Parlamento Europeo aprueba más garantías para los viajeros

Estas normas complementan la reforma sobre pasajeros aéreos acordada a principios de este año, que abarca aspectos como las compensaciones por interrupciones y las normas de asiento para quienes viajan con menores.

El texto aprobado, con 652 votos a favor, 2 en contra y 8 abstenciones, especifica que los pasajeros de avión tienen derecho a la devolución íntegra del billete en caso de cancelación incluso si la reserva se hizo a través de un intermediario, como una agencia de viajes o una plataforma de reservas online.

Ese reembolso deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días e incluirá también la comisión cobrada por la intermediación. Además, los clientes deben ser informados sobre estos derechos en el momento de formalizar la reserva.

Para simplificar los trámites, la Comisión Europea pondrá a disposición un formulario tipo común para solicitudes de reembolso o indemnización que servirá para todos los modos de transporte y estará disponible en todas las lenguas de la UE. 

Se han establecido también protecciones adicionales para las personas con discapacidad o con movilidad reducida que viajen en avión. Si es necesario, podrán ir acompañadas por otra persona sin coste, igual que ya sucede en desplazamientos por autobús, tren o barco.

“Viajar forma parte de nuestra vida cotidiana. Ya sea que cojamos un tren para ir al trabajo, un autobús para una escapada, un avión para volver a casa o un ferry en vacaciones, todos compartimos esos desplazamientos como pasajeros. Esta legislación reforzará la protección de quienes viajan,” declaró el eurodiputado italiano Matteo Ricci, responsable del expediente en el Parlamento Europeo. 

“Las autoridades nacionales ayudarán a garantizar que las empresas cumplan sus obligaciones sin necesidad de acudir a los tribunales… Estamos priorizando los derechos de los ciudadanos por encima de los beneficios de las aerolíneas,” añadió.

Las nuevas normas deberán ser formalmente ratificadas por el Consejo de la UE —donde se reúnen los ministros de los Estados miembros— antes de su publicación en el Diario Oficial de la Unión Europea. Entrarán en vigor el 23 de octubre de 2027, fecha en la que también comenzará a aplicarse la reforma de los derechos de los pasajeros aéreos.