Plataforma Gel Proximity conecta comercio electrónico con puntos de recogida y taquillas

El comercio electrónico a nivel mundial superó en 2026 la cifra de 5,5 billones de dólares. Según el informe Global E-Commerce Compass, las compras en línea copan aproximadamente el 21 % del total del comercio minorista global. No obstante, es en el llamado último tramo donde con frecuencia surgen los cuellos de botella. Tras escoger un producto, el 59 % de los abandonos en el checkout se deben a motivos relacionados con la logística: entre las causas principales están los costes de envío elevados (55 %), las opciones rígidas o insuficientes (35 %) y —en uno de cada tres casos— la incertidumbre sobre los plazos de entrega.

Para contrarrestar esa falta de confianza digital nació Gel Proximity, una startup creada en 2020 en Milán con el objetivo de unificar en una misma infraestructura digital los principales servicios logísticos out of home. Bajo esta etiqueta se agrupan las modalidades de entrega en las que el paquete no se envía directamente al domicilio o lugar de trabajo del destinatario, sino a un punto de recogida externo escogido por el comprador.

Más de un millón de puntos de recogida y taquillas en la plataforma de Gel Proximity

Mediante una sola integración tecnológica, Gel Proximity ofrece a comercios online, marketplaces y grandes operadores logísticos más de un millón de puntos de recogida y taquillas repartidos por Italia y Europa. Esto permite al usuario final ver en el checkout un mapa interactivo desde el que seleccionar quioscos, cafeterías, estancos o taquillas automáticas como destinos de entrega.

La solución de Gel Proximity también contempla la gestión de devoluciones. A través de un portal específico, que genera automáticamente códigos QR y enlaces web, el cliente puede devolver un artículo en un punto físico en cuestión de minutos, sin necesidad de imprimir etiquetas ni realizar integraciones complejas. Además, las tiendas físicas de las marcas pueden incorporarse a la plataforma como puntos adicionales de recogida o devolución, fomentando la convergencia entre ventas físicas y digitales.

El potencial ahorro de emisiones se deriva de la manera en que se organizan las entregas. Un repartidor puede dejar varios paquetes en el mismo punto de recogida o taquilla, en lugar de dirigirse a múltiples domicilios de forma aislada. Al no depender de la presencia del destinatario, se evitan desplazamientos extra provocados por intentos de entrega fallidos. La concentración de paquetes en menos destinos reduce así viajes, kilómetros recorridos y las emisiones de CO2 asociadas. Por este motivo Gel Proximity forma parte del ecosistema de startups sostenibles de LifeGate Way.

El papel de la tecnología del último tramo para hacer la logística urbana de mercancías más sostenible

Un capítulo aparte merece la logística urbana. La plataforma permite que distintos actores utilicen de manera compartida las mismas redes de taquillas y micro-hubs, coordinando digitalmente los flujos de mercancías, los accesos y las operaciones de depósito y recogida. Este enfoque ayuda a superar la fragmentación de las redes logísticas y optimiza los modelos de distribución.

Un ejemplo concreto es Urbane, proyecto financiado por el programa europeo Horizon Europe, en el que Gel Proximity participó en la creación de tres micro-hubs automatizados en Bolonia. Estas infraestructuras, compartidas por varios operadores, permiten transferir mercancías desde vehículos convencionales a medios de baja huella ambiental —como bicicletas de carga y vehículos eléctricos— para la distribución en el último tramo. Gel Proximity desarrolló e implementó el software que gestiona digitalmente las operaciones de los micro-hubs, haciéndolos accesibles a distintos transportistas mediante una única plataforma tecnológica. En Rímini, dentro del proyecto HoReCa Last Mile, Gel Proximity colaboró en la prueba de un micro-hub refrigerado compartido, integrado con un sistema de reparto urbano basado en cargo bikes.