¿Quién diría que los burócratas del futuro tendrán que competir… con robots? La carrera de la digitalización avanza y en el epicentro del cambio se encuentra la Comunidad de Madrid, que planea dar un paso de gigante con la inteligencia artificial. ¿Preparados para un futuro en el que la IA no solo optimice trámites, sino que incluso influya en quién forma parte del sector público?
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La inteligencia artificial pisa fuerte en la Administración
Elena Liria, consejera delegada de la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid desde 2019, confirmó recientemente la ambiciosa apuesta regional: un gran programa de eficiencia en la Administración con inteligencia artificial aplicada en todos los proyectos vinculados al empleo público. Así lo anunció durante un desayuno informativo celebrado en el Hotel Palace, en el que enfatizó el principal objetivo de este plan: «Mejorar la experiencia del empleado público».
¿Cómo piensa Madrid lograrlo? A través de la automatización, buscando ser «siempre más ágiles y mejorar la gestión». No se trata solo de tecnología, sino de simplificar y rediseñar procesos, todo ello orientado a que la experiencia –tanto para empleados como para ciudadanos– sea notablemente mejor.
Copilot, automatización y un ejército de empleados conectados
Liria detalló que los 110.000 empleados públicos regionales ya cuentan con licencia para utilizar Copilot, la inteligencia artificial generativa de Microsoft. Un recurso con el que la Comunidad espera fortalecer la eficiencia y la capacitación digital, en consonancia con el Plan de Capacitación anunciado en mayo por la presidenta Isabel Díaz Ayuso.
Madrid no quiere dejar a nadie fuera de la revolución digital. Por eso, la región ha licitado un proyecto destinado a integrar a todos sus empleados públicos en un único sistema: nada menos que 198.000 personas, desde personal institucional hasta los de los sectores de Sanidad, Justicia y Educación. ¿Unificación y digitalización van de la mano? En este caso, sí.
La automatización no se queda en palabras: para 2025, la Administración autonómica prevé tener «100 robots en marcha» y ahorrar «22.000 horas de trabajo». «Una brutalidad», según palabras de la propia Liria, que permitirá liberar tiempo valioso en el día a día de los empleados públicos.
Madrid Digital: la agencia que mueve los hilos de la transformación
Detrás de esta oleada digital está Madrid Digital, el área que dirige Liria y que da soporte a las nueve consejerías de la Comunidad. Es mucho más que la oficina de informática: es el motor estratégico del cambio, con líneas de trabajo que van más allá de lo institucional y tocan todas las esferas de la sociedad digital.
Las prioridades son claras:
- Promover la ciberseguridad para todos los ciudadanos y las empresas.
- Optimizar las infraestructuras de comunicaciones y los servicios TI para los 198.000 empleados públicos.
- Mantener la digitalización como proceso abierto: ya hay en marcha el 80% de las medidas previstas en la Estrategia de Digitalización regional, que se extiende hasta 2027-2028.
La dimensión de la transformación es colosal: más de 140.000 puestos de trabajo, tanto fijos como portátiles y tablets, gestionados desde Madrid Digital y conectados a más de 4.700 sedes repartidas en toda la región. Es, en palabras de Liria, «una gran organización» que tiene el reto de soportar el presente y el mañana digital de la Comunidad.
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Quienes temen que la inteligencia artificial venga a quitarles el puesto, atención: el objetivo aquí no es reemplazar personas por máquinas (no todavía, al menos), sino liberar tiempo y recursos para que la Administración sea más ágil y eficaz. Digitalizar, recuerda la propia Liria, no es solo incorporar tecnología, sino repensar los procesos para mejorar la vida de empleados y ciudadanos.
En fin, quien esté buscando excusa para evitar el papeleo que nunca acaba… pronto tendrá menos argumentos. Porque en Madrid, los robots han llegado para quedarse: cien de ellos, de momento, a la conquista del sector público.
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Manuel Sánchez es un periodista curioso por naturaleza, especializado en historias insólitas, datos sorprendentes y esas noticias que pocos se atreven a contar. Explora lo extraño, lo viral y lo inesperado con una mirada aguda y entretenida. Con estilo dinámico y siempre bien informado, le descubre los hechos más comentados… antes de que se hagan virales.
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